Actuellement, nous n'acceptons que PayPal pour toutes les commandes. Nous travaillons activement à l'ajout d'options de paiement plus sécurisées (y compris les principales cartes de crédit et d'autres portefeuilles numériques) dans un proche avenir. Nous vous remercions de votre patience !

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Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec votre reçu, votre numéro de commande et le récapitulatif de votre commande immédiatement après le paiement.

Veuillez vous assurer qu'il y a suffisamment d'argent sur votre compte de paiement lorsque vous payez votre commande. Si le paiement échoue, veuillez essayer un autre compte de paiement pour vérifier si le paiement peut être effectué. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle et fournir plus de détails sur le message d'erreur reçu. Nous vous conseillons également de contacter PayPal ou la société de paiement pour vérifier le problème en détail.

Ajoutez les articles souhaités à votre panier. Passez à la caisse. Saisissez votre code promo dans le champ "Code promo". Cliquez sur "Appliquer" pour appliquer la réduction à votre commande. Finalisez le processus de commande.

Les membres peuvent gagner des points de récompense en s'inscrivant, en passant commande.
a. L'inscription rapporte 200 points.
b. Passer commande rapporte des points.
c. Soumettre des avis pour obtenir des points.
d. Compensation du service client pour les problèmes de commande.
e. Taux de change points/devise : 100 = 1,00 $.

Le client peut utiliser les points de récompense comme remise sur la commande lors du paiement. La remise (provenant des points) ne peut pas dépasser 20 % du coût total des articles. En cas de comportement inacceptable allant à l'encontre des règlements ci-dessus concernant l'utilisation des points, DYEETIC se réserve le droit de réinitialiser les points du compte du client.

Passer commande est simple :
Ajoutez le démarreur de saut/les accessoires souhaités au panier
Passez à la caisse
Saisissez votre adresse de livraison et effectuez le paiement via PayPal
Confirmez les détails de votre commande et soumettez-la.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après le paiement.

Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une livraison rapide. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter à service@dyeetic.com dans les 24 heures suivant votre commande.
Nous ne pouvons apporter des modifications que tant que la commande n'a pas été marquée comme « expédiée ».
Une fois que le colis est traité par la compagnie de transport, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.

Si vous avez commandé le mauvais produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible.
Nous pouvons vous aider à échanger l'article uniquement avant l'expédition du colis.
S'il y a une différence de prix, nous vous rembourserons le montant excédentaire ou vous demanderons un paiement supplémentaire pour le nouvel article.

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures suivant la validation du paiement. Si votre article est temporairement en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous informer du délai d'expédition estimé et vous proposer des solutions (par exemple, attendre le réapprovisionnement, échanger contre un autre produit).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien de livraison. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement moyennant des frais supplémentaires.

Vous pouvez demander un changement de mode de livraison uniquement dans les 24 heures suivant la commande et avant que le colis ne soit pris en charge par le transporteur. Si le nouveau mode de livraison coûte plus cher, vous devrez payer la différence ; s'il coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Pour vérifier si nous pouvons livrer à votre adresse :
Ajoutez le produit à votre panier
Saisissez votre adresse de livraison lors du paiement
Les modes de livraison disponibles apparaîtront automatiquement si nous pouvons expédier dans votre région.

Une fois votre paiement confirmé, notre entrepôt a besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables pour la plupart des commandes (pour les États-Unis).
Les commandes internationales peuvent prendre de 7 à 23 jours ouvrables, selon la destination et le dédouanement.
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs tels que les inspections douanières, les conditions météorologiques extrêmes ou les périodes promotionnelles à volume élevé.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour livrer votre commande :
États-Unis : FedEx, UPS, USPS
Europe : GLS, BRT, SEUR (selon votre localisation)

Nous ne prenons actuellement pas en charge la livraison aux adresses de boîte postale en raison de restrictions de transporteur et d'exigences de fiabilité de livraison. Veuillez fournir une adresse résidentielle ou commerciale valide lors de votre commande.

Ce statut signifie que la compagnie d'expédition a reçu les détails de votre colis, mais que le premier événement de scan n'a pas encore été mis à jour en ligne.
Il y a souvent un délai de 24 à 48 heures entre la prise en charge du colis et la mise à jour des informations de suivi.
Si le statut reste inchangé pendant plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à service@dyeetic.com avec votre numéro de commande, et nous vous aiderons à vérifier le statut auprès du transporteur.

Vérifiez l'adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement.
Vérifiez auprès des voisins, de la direction de l'immeuble ou des membres de votre famille pour voir s'ils ont accepté le colis.
Recherchez un avis de livraison laissé par le transporteur, qui pourrait indiquer que le colis a été déposé dans un endroit sécurisé.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Les colis peuvent être retournés à l'expéditeur pour diverses raisons, notamment :
Adresse incorrecte ou incomplète
Colis non réclamé
Refusé par les douanes
Refus de payer les frais de douane
Si votre commande nous est retournée, veuillez nous contacter. Nous pourrons soit procéder à un remboursement (moins les frais de retour), soit organiser une nouvelle expédition une fois que nous aurons reçu le colis.

Nous garantissons nos produits avec une politique de garantie complète :
Retour inconditionnel de 60 jours : Pour les articles non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine, vous pouvez les retourner dans les 60 jours suivant la livraison pour un remboursement.
Couverture (Mort à l'arrivée) : Si votre produit arrive défectueux, nous proposons un remplacement immédiat ou un remboursement complet.
Garantie limitée : Tous les démarreurs de saut et accessoires sont assortis d'une garantie de 18 mois contre les défauts de fabrication. Cela ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une exposition à l'eau ou de réparations non autorisées.

Veuillez suivre ces étapes simples pour résoudre le problème :
Auto-dépannage : Consultez notre manuel du produit ou la section FAQ pour les solutions courantes. De nombreux problèmes (par exemple, batterie faible, connexions incorrectes) peuvent être résolus sans retourner l'article.
Contactez le support : Si le problème persiste, contactez notre équipe à service@dyeetic.com avec :Votre numéro de commande
Des photos ou des vidéos claires montrant le problème
Nous examinerons votre cas et vous indiquerons les étapes suivantes conformément à notre politique de garantie.

Responsabilité de l'acheteur : Si le retour est dû à une préférence personnelle, une erreur de commande ou des raisons non liées à la qualité, les frais de retour sont à votre charge.
Notre responsabilité : Si le retour est dû à un défaut de fabrication avéré, nous couvrirons les frais de retour et enverrons un remplacement ou un remboursement intégral.

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez :
Retourner votre achat initial dans les 30 jours pour un remboursement complet (si éligible)
Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Si vous avez acheté pendant une promotion, vous pouvez commander à nouveau aux mêmes conditions dans les 30 jours suivant l'achat initial.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous procéderons à votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte PayPal est déterminé uniquement par le calendrier de traitement de votre fournisseur de paiement. Pour connaître le délai exact, veuillez contacter directement votre fournisseur de paiement.